CaixaBank cuenta ya con 1.596 gestores especializados en el servicio de mayores y apuesta por llegar a los 2.000 este año, según datos facilitados por la entidad a Europa Press.
Este es uno de los compromisos que los bancos asumieron el año pasado para mejorar la atención de las personas mayores de 65 años y las personas con discapacidad de cara a la campaña impulsada por Carlos San Juan «Soy mayor, no tonto».
Para reforzar la atención a estos públicos, las asociaciones bancarias AEB, CECA y Unacc han firmado la ampliación del “Protocolo Estratégico para el Fortalecimiento del Compromiso Social y Sostenible de la Banca” al que las entidades se han adherido de forma individual.
Un año después de la firma de esta prórroga del protocolo, las asociaciones han realizado un balance en el que se refleja que el sector ya ha formado a 70.000 empleados, casi la mitad de la plantilla bancaria en España, para atender de forma especializada y adaptada al colectivo de mayores, cerca de 1.600 de los cuales proceden del banco que preside José Ignacio Goirigolzarri.
La entidad destaca también el establecimiento de un número de teléfono exclusivo para el colectivo «senior» -compromiso previsto en el protocolo-, para el que cuenta con 542 agentes formados en gerontología. Así, entre enero y diciembre de 2022 se recibieron 438.285 llamadas, realizadas por 160.764 clientes. Además, el banco ofrece a estos clientes la posibilidad de comunicarse con su gestor a través de WhatsApp.
En cuanto a la red de distribuidores, CaixaBank especifica que toda su flota, compuesta por 11.608 distribuidores, está adaptada al grupo y cuenta además con un módulo de libreta.
En este sentido, especifica que cuenta con 4,8 millones de portátiles activos, pero que también son accesibles para todos los clientes mayores de 26 años «sin coste adicional ni costes de mantenimiento», siempre que lo actualicen al menos una vez al año. En el caso de los mayores de 60 años, este plazo aumenta a dos años, mientras que los mayores de 70 años no tienen este requisito, por lo que el cuadernillo «nunca quedará automáticamente cancelado».
Cabe señalar que el jueves pasado la Vicepresidenta Primera y Ministra de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Nadia Calviño, anunció el compromiso de todos los bancos de mantener estas tarjetas de ahorro para mayores de 65 años, ante la reciente denuncia de San Juan de que ciertas entidades estaban eliminando o limitar el uso de este producto.
FORMACIÓN PARA 15.000 CLIENTES
CaixaBank también destaca que ha realizado 3.000 sesiones formativas para personas mayores sobre digitalización, de las que se han beneficiado 15.105 clientes.
Asimismo, recuerda que en su red de oficinas -compuesta por 3.181 oficinas minoristas y 4.081 en total- existe un plan de apoyo a este colectivo con el objetivo de reducir los tiempos de espera en las oficinas o favorecer el uso de los cajeros automáticos, y señala que desde el 1 de marzo de 2022 se aplica el horario de caja sin restricciones, medida que utilizan casi un millón de clientes mayores de 65 años cada mes.
BALANCE SECTORIAL
Durante esta semana, y coincidiendo con la cita fijada este jueves entre Calviño y representantes de asociaciones bancarias, asociaciones de consumidores y el Banco de España, para evaluar la evolución de protocolos y códigos de buenas prácticas para mejorar el servicio a los clientes financieros, el sector bancario dio a conocer el saldo del primer año de estas medidas.
Por ejemplo, el banco señala que se ha duplicado el número de sucursales que operan con horario de caja extendida respecto a diciembre de 2021, ya que el 81% del total tiene un horario mayor a las 9:00 a 14:00 horas, frente a casi el 40%. que ‘anteriormente.
En cuanto a la atención telefónica personalizada, desde la implantación de las medidas se han atendido 2,4 millones de llamadas de clientes mayores de 65 años, lo que supone una media de 6.575 llamadas diarias. Además, más del 90% de las agencias ya cuentan con atención telefónica de 9:00 a 18:00 horas.
En cuanto a la adaptación de los cajeros automáticos, el 91% de la red total de cajeros está adaptada para personas mayores y más del 80% de las entidades han adaptado sus canales digitales con lenguaje simplificado y elementos visuales, tanto en la web como en los móviles. .
Finalmente, en el ámbito de la formación, más de 245.000 clientes mayores de 65 años han realizado formaciones financieras, digitales o antifraude.