Linda Jojo sabe que el poder de la tecnología está tanto en el tiempo como en la ejecución. Lorsque Jojo est arrivé chez United Airlines en tant que CIO à la fin de 2014, il a trouvé une compagnie aérienne en proie à des défaillances technologiques et à des performances à la traîne dans des domaines tels que les départs à l’heure et la satisfaction clientes.. United y Continental habían completado su fusión cuatro años antes, trayendo consigo todas las complejidades de integrar culturas, clientes y sistemas de información. La necesidad de invertir era un hecho. Después de liderar TI para Rogers Communications en Toronto, inmediatamente me vino a la mente una palabra: movilidad.

«Cuando piensa en la mayoría de los empleados de United Airlines (asistentes de vuelo, pilotos y agentes de servicio al cliente), son, por definición, móviles.dice Jojo, quien ahora es vicepresidente ejecutivo de tecnología y director digital de la empresa con sede en Chicago. «Realmente sentí que podíamos hacer mucho con la tecnología para ayudar tanto a los clientes como a los empleados».

Para hacer esto, Jojo primero tuvo que concentrarse en hacer lo básico correctamente. «Nuestros empleados no confiaban en la tecnología que tenían«, dice, «por lo que pasaron mucho tiempo preocupándose por la tecnología en lugar de cuidar a nuestros clientes. «

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