El Congreso debatió esta semana con expertos del sector financiero y jurídico el proyecto de ley por el que el Gobierno quiere crear la Autoridad de Clientes Financieros, un nuevo organismo que unificaría los actuales sistemas de reclamaciones en España para resolver litigios entre clientes y bancos.
La nueva agencia asumiría las funciones que ahora recaen en la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), el Banco de España y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, esta última dependiente del Ministerio de Economía. Para financiar la nueva agencia de control, el gobierno propone una tarifa de 250 euros que los bancos tendrían que pagar si la queja de un cliente es admitida a trámite por esta autoridad.
Este punto ha sido uno de los más tratados y más cuestionados durante la semana de comparecencias de expertos, ya que alertan de que podrían admitirse a trámite reclamaciones por un importe inferior a esos 250 euros y con ello provocar un incremento de esas quejas por parte de clientes.
AEB DICE QUE PUEDE SER INCONSTITUCIONAL
La posición más crítica fue la de la Asociación Española de Bancos (AEB). Su secretario general, Javier Rodríguez Pellitero, advirtió este miércoles que la nueva autoridad podría ser inconstitucional, tanto por la invasión de competencia en materia judicial como por la tasa de 250 euros que tendrían que pagar los bancos cada vez que acceden a tramitar una queja del cliente.
Para el secretario general de la AEB, «esto no tiene sentido» y podría generar una situación a los bancos de «imposibilidad de racionalidad económica» para poder defender su posición ante una denuncia.
LA INDUSTRIA DEL TRIAL
A pesar de que el Gobierno cree que con el tipo de 250 euros desincentivaría ir a juicio, la patronal bancaria cree que ocurriría todo lo contrario. De hecho, Rodríguez Pellitero advirtió aquí del riesgo de que esta tasa provoque un efecto de la llamada «industria de litigios» contra los bancos. Esta «industria» a la que se refiere Pellitero está formada por abogados de clientes que insisten en litigar con los bancos en beneficio propio.
De esta forma, el representante del banco explicó que se puede dar el caso de una campaña de reclamación articulada por un grupo de clientes contra una comisión por mantener una entidad por debajo de la tasa de 250 euros.
Aunque la comisión es «perfectamente legal», siendo firme la reclamación, el banco en cuestión tendría que elegir entre pagar esos 80 euros, cuando todo esté en orden, o pagar 250 euros de costas una vez presentada la reclamación ante la Autoridad. .
EL BANCO DE ESPAÑA TAMBIÉN EXAMINA LOS RIESGOS
Sobre este tema también se pronunció el gobernador del Banco de España, Pablo Hernández De Cos, quien también señaló que podría derivar en un aumento de los conflictos entre los bancos y sus clientes.
Para evitar estos posibles problemas, Hernández De Cos invitó a explorar otras alternativas como, por ejemplo, exigir el cobro de la tasa en función del número de reclamaciones contra una entidad, y no solo de las tramitadas.
Por su parte, el presidente de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), Rodrigo Buenaventura, expresó dudas sobre la tasa, por lo que si bien podría aumentar el número de acuerdos entre entidades financieras y usuarios, cuál es la intención del Gobierno; también podría dar lugar a más quejas de los clientes.
ERC Y VOX PIDEN DEVOLVER LA FACTURA
Esquerra Republicana (ERC) y Vox presentaron modificaciones a todo el proyecto de ley para establecer la nueva Autoridad del Cliente Financiero.
Tal y como demuestran las enmiendas de Vox y ERC, a las que ha tenido acceso Europa Press, este nuevo organismo público no es necesario, bien porque el sistema actual funciona bien porque existen otros medios que no pasan por la creación de un nuevo ente.
En el caso de la formación catalana, entienden que bastaría con hacer obligatorios los sistemas alternativos de resolución de conflictos existentes, como el arbitraje de consumo. En representación de Vox, creen que el actual sistema de reclamaciones extrajudiciales cumple su función «eficaz y eficientemente».