Los viajeros de negocios han tomado el control y ahora están estableciendo el estándar para los viajes de negocios. Tras la pandemia, se han vuelto más exigentes, quieren tener una mejor experiencia de sus viajes y poder personalizarlos, según Consultia Business Travel, que asegura que el nuevo viajero de negocios realiza sus reservas principalmente los domingos y fuera de horario laboral. horas de trabajo para elegir las opciones que más le convengan.
La empresa española especializada en la gestión integral de viajes de empresa asegura que en este contexto las empresas deben saber implementar soluciones tecnológicas que les permitan ser más flexibles y tener en cuenta las necesidades específicas de cada empleado.
Según él, las nuevas tendencias requieren que las empresas regulen sus viajes de negocios y apliquen políticas dinámicas que brinden sistemas que brinden autonomía a las personas que viajan por motivos de negocios y les brinden opciones para elegir sus propios viajes, así como diferentes «beneficios» para ser un viajero frecuente.
Desde Consultia Business Travel también se observa un cambio en la tendencia de los días y horarios en los que se realizan las reservas, con un aumento de estos los domingos o fuera del horario laboral.
Así, aproximadamente el 20% de las reservas online que realiza el viajero se realizan fuera del horario de atención de la compañía (de 9 a 18 horas), tal y como demuestran los datos obtenidos durante el primer trimestre de 2023.
Del mismo modo, los requisitos para las opciones de pre-reserva de viajes también han cambiado: el viajero de negocios ahora quiere ver por sí mismo cuáles se adaptan mejor a sus preferencias y ser él quien elija, no decidir entre una selección predeterminada de opciones.
LA MEJOR EXPERIENCIA DE VIAJE.
Los viajeros de negocios buscan una mejor experiencia de viaje y pueden reservar de forma rápida y flexible con múltiples opciones. Se busca un trato cada vez más personalizado para ayudarles en su proceso de reserva en caso de dificultades o incidencias durante su viaje.
Los clientes de negocios solían buscar tarifas económicas para sus viajes, pero ahora aprecian más las tarifas flexibles, es decir, pueden cancelar una reserva uno o dos días antes de la salida por posibles imprevistos y sin cargo.
Además, son más proactivos ante cualquier contratiempo que pueda surgir y empiezan a organizar y planificar sus viajes con más antelación. Valoran mucho su tiempo y por eso exigen rapidez y agilidad en la respuesta a sus solicitudes y pueden contar con un asistente que, en caso de problema, pueda solucionarlo de inmediato.
Otra de las últimas tendencias que se suma a las anteriores prestaciones demandadas por los nuevos viajeros de negocios es el “bleisure” (Business + ocio), es decir, la combinación de viajes de negocios prolongados para añadir actividades o días de ocio y descanso.
El último informe de la Global Business Travel Association (GBTA) confirma que el 82% de los viajeros de negocios quieren combinar trabajo y ocio y el 40% de las empresas ya han recibido solicitudes para hacerlo.