Hacienda está reforzando los canales de atención al cliente, tanto en la web como por teléfono, ante el aumento exponencial de la demanda de inversores minoristas para adquirir deuda pública que se ha producido en las últimas semanas, según ha informado este viernes en nota de prensa.
Hacienda dijo que este año la solicitud asciende a casi 900 millones de euros y, en tan solo una semana, se han recibido solicitudes por más de 300 millones de euros.
Este incremento de la demanda ralentiza el servicio de compras a través de la web de Hacienda y presenta interrupciones puntuales, por la necesidad de mantener el nivel de seguridad en las operaciones y la correcta transmisión de datos al Banco de España, especialmente ante este aumento exponencial de la demanda, por lo que para garantizar la protección del inversor minorista.
Hacienda aseguró que está trabajando en estas incidencias técnicas y también está realizando el proceso de transmisión de información al Banco de España en los horarios de menor tráfico y demanda de la web, con el fin de causar las menores molestias a los ciudadanos.
Además, se amplía el servicio telefónico y el servicio de solicitud de información. Con estos refuerzos, Hacienda espera resolver todas las solicitudes recibidas con los más altos estándares de calidad.
Hacienda recordó que la deuda pública se puede comprar en su página web, acudiendo personalmente a una oficina del Banco de España con cita previa, o a través de un intermediario financiero.