Aunque no todos los medicamentos se pueden digitalizar, la pandemia de Covid-19 ha demostrado que la telesalud beneficia a médicos y pacientes. Por eso, tras el pico de abril de 2020, se estabilizó en una cifra 38 veces superior a los niveles previos a la pandemia en Estados Unidos, según McKinsey. Este fenómeno ha sido posible gracias a sus evidentes ventajas en términos de tiempo, pero también gracias a la creciente oferta de servicios de medicina a distancia.
Sin embargo, no todo está bien en el campo de la salud. Estas herramientas deben Garantizar la confidencialidad y amabilidad de pacientes y médicos.. Y eso es exactamente lo que se le ocurrió a DKV «Quiero cuidarme mejor». La aseguradora lo había estado operando para sus clientes durante cinco años, pero decidió abrirlo al público durante la pandemia para ayudar a descongestionar los servicios de emergencia.
Gracias a ello y a la colaboración de más de 800 médicos voluntarios de la iniciativa #MédicosFrenteAlCovid, DKV consiguió prestar asistencia remota gratuita a 14.500 ciudadanos en 17.200 solicitudes. En 2021, “Quiero cuidarme más” se consolidó con más de 187.000 usuarios, medio millón de descargas y 170.000 chats médicos. Ya cuenta con más de un millón de sesiones desde su creación.
Una de las claves fue la receta médica privada electrónica (REMPE), aprobada por el organismo médico colegiado español. Con ella, DKV se convierte en la primera aseguradora en incluir este servicio, con el que el médico puede emitir recetas en el móvil del paciente. Además, la función Mi Farmacia le permite consultar sus medicamentos y responder preguntas de los farmacéuticos a través del chat.
‘Ya no quiero cuidarme’, dicen médicos especialistas general, dermatología, psicología, pediatría, traumatología, endocrinología, ginecología, psiquiatría, oftalmología, cardiología, alergología, tratamiento del dolor y urología, entre otros. También incluye Planes de Prevención y Cuida Tu Mente, que ofrecen asesoramiento psicológico en conversar; una segunda opinión médica en caso de enfermedad grave y los servicios del Club DKV Salud y Bienestar.
Con todo eso, DKV ha logrado liderar la digitalización del sector salud en España creando un ecosistema que incluye la venta de productos a través de canales en línea y el desarrollo de funcionalidades de salud digital altamente avanzadas para mejorar la satisfacción y el bienestar de los clientes.
Por esta razón, las soluciones de telemedicina bien diseñadas y adaptadas a sus casos de uso permiten a los médicos y pacientes más tiempo para concentrarse en lo que realmente importa: vivir y cuidarse a sí mismos.