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Asufin considera oportuno aprovechar la creación de la Autoridad Independiente para la Defensa de los Clientes Financieros, que se está produciendo en paralelo al tratamiento de la ley de acción colectiva, para que este organismo pueda resolver colectivamente el mismo problema que afecta a un colectivo de usuarios, para que no se sature de denuncias individuales ante la autoridad y que los consumidores “no tengan que acudir a los tribunales”.
Así consta en el comunicado de prensa que la asociación envió hoy donde informa sobre las sugerencias que envió al Departamento de Asuntos del Consumidor al presentar reformas al Proyecto de Ley de la Autoridad de Defensa del Consumidor de Clientes Financieros, presentación cuyo mandato finaliza este miércoles.
En concreto, Asufin cree que la nueva autoridad debería aprovechar la transposición de la directiva sobre acciones de representación, conocidas como acciones colectivas, para agilizar la resolución de conflictos masivos, simplificar los tribunales y mejorar la protección de los consumidores.
Otro punto que la asociación vería positivamente corregido es el relativo a las sanciones. Tal y como está redactada la norma, en la actualidad se sancionarían los incumplimientos de las resoluciones vinculantes (es decir, las de importe inferior a 20.000 euros o de cuantía indeterminada), dejando de lado conductas como el respeto no reiterado a todos.
“Es decir, no se sanciona el hecho de que una entidad siga desatendiendo denuncias en su servicio de atención al cliente (SAC) sobre hechos ya resueltos favorablemente para el cliente por parte de la autoridad, obligando a los clientes a denunciar siempre ante la autoridad. Es una conducta que disuade al consumidor de reclamar, cuando debería ser al contrario», dice Asufin.
Según él, esta situación podría evitarse con un mecanismo disciplinario efectivo que no está previsto en la normativa. “Somos conscientes de que es el Banco de España el que tiene la potestad sancionadora, pero por experiencia sabemos que este tipo de situaciones nunca han sido sancionadas y que las entidades abusan de ellas”, recuerda la organización en su carta al consumidor.
Finalmente, el documento especifica que “es necesario establecer criterios claros para la valoración de la mala fe”. Asufin está de acuerdo con establecer una multa por mala fe hacia el consumidor, pero cree que la norma debería incluir su definición, además de hacer lo mismo con las entidades que culpen reiteradamente.
En general, la asociación considera que la aprobación de este organismo es «muy positiva» para el usuario financiero y espera que cumpla con las expectativas creadas en torno a él.