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(Información transmitida por la empresa firmante)
–Criterios clave de éxito de un socio de iGaming: SOFTSWISS comparte los resultados de una encuesta de satisfacción del cliente.
GZIRA, Malta, 21 de diciembre de 2022 /PRNewswire/ — La cooperación fluida, el nivel superior de servicio, la comunicación rápida y una amplia variedad de juegos son las características más importantes al elegir un proveedor de iGaming en 2022. Estas son las conclusiones extraídas de un estudio en profundidad de clientes realizado para SOFTSWISS, una empresa de tecnología innovadora líder en la industria de iGaming.
La encuesta fue realizada de julio a octubre de 2022 por el líder de investigación de marketing Kantar Ucrania en nombre de SOFTSWISS para comprender mejor la industria de iGaming, conocer los criterios más importantes para elegir un proveedor de plataforma y medir el nivel de satisfacción del cliente con la plataforma de casino SOFTSWISS. en comparación con los productos de la competencia.
RETRATO DEL PROVEEDOR DE IGAMING GANADOR
En 2022, las características más importantes de un socio de iGaming son:
cooperación transparente
Servicios y productos que satisfacen las necesidades de su negocio
Apoyo a las actividades generadoras de ingresos
Rápida resolución de problemas técnicos y respuesta.
Flexibilidad al discutir los términos de la cooperación.
«El proveedor es realmente su socio financiero hoy» ascendió en la lista de importancia. Esta vez, el 93% de los operadores dijeron estar a favor de la importancia de este criterio, frente al 63% en 2021.
En cuanto a los aspectos del trato personal que influyen en el proceso de toma de decisiones, los clientes de SOFTSWISS destacaron:
Proporciona el más alto nivel de servicio.
Comunicación simple y rápida con los gerentes.
Actitud atenta con cada cliente
Se otorga la menor prioridad a atributos como el estatus líder de iGaming, el efecto positivo de la cooperación en la imagen del operador y la influencia del proveedor en el desarrollo de la industria del juego y el entretenimiento.
Según los estudios, uno de cada dos clientes ha trabajado con SOFTSWISS durante más de tres años y, a menudo, se describe a la empresa como un socio a largo plazo con experiencia en la industria del ocio y un profundo conocimiento del mercado.
Vitali Matsukevich, director de operaciones de SOFTSWISS, comentó sobre los resultados de la encuesta: «La evolución de las preferencias de los operadores hacia la flexibilidad en la cooperación, la rentabilidad comercial y la comunicación de alta calidad demuestra que una oferta de software de alta gama no es suficiente para ser el proveedor número 1 de iGaming. Los operadores exigen un compromiso más directo y una interacción de asociación estratégica. En 2023, continuaremos brindando a nuestros clientes la confianza, la seguridad y la confiabilidad que necesitan para hacer crecer su negocio.
OPINIÓN DEL CLIENTE: CARACTERÍSTICAS DE LA PLATAFORMA ?ASINO
Entre las características cruciales de una plataforma de casino en línea, el producto básico para iniciar un proyecto de iGaming, los encuestados señalaron:
Variedad de proveedores de juegos.
Flexibilidad en la configuración de bonos
Informes de jugadores
Compatibilidad con varios sistemas de pago.
Configuración de la actividad promocional
Los criterios de “Gestión del sistema de pago” y “Monedas admitidas” continuaron siendo igualmente importantes para los operadores este año.
Los encuestados otorgan más importancia a la información financiera y la concesión de licencias, principalmente debido al creciente número de mercados regulados. Dado que se espera que esta tendencia aumente en el futuro, la concesión de licencias también seguirá ganando terreno, ya que aporta importantes ventajas competitivas a los operadores del sector.
REQUISITOS DEL MERCADO SOFTSWISS VS IGAMING
Al evaluar su satisfacción con la plataforma SOFTSWISS Casino, los operadores destacaron sus ventajas técnicas y funcionales. El 86% de los encuestados otorgó una calificación positiva de entre 7 y 10 puntos, mientras que el 14% de los operadores se mantuvo por debajo de 7. En total, la plataforma obtuvo 7,6 puntos sobre 10, o 0,2 puntos por encima del resultado de 2021.
Los clientes eligen la plataforma de casino SOFTSWISS por su larga lista de proveedores de juegos, licencias y monedas compatibles. Además, los encuestados destacaron la facilidad y rapidez de la comunicación con los gerentes de cuentas comerciales de SOFTSWISS.
Al analizar los resultados de la encuesta, Darya Avtukhovich, directora de SOFTSWISS Casino Platform, resumió: «Hasta la fecha, el equipo detrás de SOFTSWISS Casino Platform ha lanzado casi 400 proyectos exitosos, lo que convierte a este producto en la oferta más grande e importante del mercado. cartera de la empresa. Desde 2021, ha aumentado el número de comerciantes muy satisfechos. Es un fuerte impulso para que el equipo desarrolle nuevas y revolucionarias actualizaciones de productos y eleve el nivel de satisfacción a nuevas alturas.
En cuanto al nivel de servicio de soporte, SOFTSWISS superó a sus competidores en 1,6 puntos en una escala de 10 puntos, es decir, 0,4 puntos más que en 2021.
HALLAZGOS PRINCIPALES
Las prioridades de los clientes al elegir un socio comercial y los productos de la plataforma de casino cambian según las tendencias comerciales y de la industria en general. Ahora se otorga mucha más importancia a la comunicación rápida y basada en la confianza, la flexibilidad en la asociación y un compromiso inquebrantable con el más alto nivel de servicio. En términos de expectativas de productos, los operadores buscan diversidad en las carteras de juegos, herramientas y funciones de gamificación, disponibilidad de varios sistemas de pago y análisis en profundidad de las finanzas y el comportamiento de los clientes.
“Para fortalecer la posición de la marca SOFTSWISS como líder en tecnología iGaming, debemos anticiparnos a las necesidades futuras del mercado. Las encuestas a los clientes son la base para lograr este objetivo. Estamos orgullosos de haber cumplido este año con las expectativas de nuestros clientes y de haber aumentado su nivel de satisfacción. La investigación de mercado integral se convierte en nuestra tradición anual y continuaremos compartiendo nuestros conocimientos de la industria con el mercado en el futuro”, comentó Valentina Bagniya, directora de marketing de SOFTSWISS.
Acerca de SOFTSWISS
SOFTSWISS es una empresa internacional de iGaming que ofrece soluciones de software certificadas para la gestión de operaciones de juego SOFTSWISS posee varias licencias de juegos y ofrece soluciones completas de software de iGaming. En 2013, SOFTSWISS fue la primera empresa del mundo en introducir una solución de casino en línea optimizada para bitcoins.
Foto: https://mma.prnewswire.com/media/1972809/SOFTSWISS_1.jpg
Infografía: https://mma.prnewswire.com/media/1972810/SOFTSWISS_2_Infographic.jpg
Infografía: https://mma.prnewswire.com/media/1972811/SOFTSWISS_3_Infographic.jpg
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