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El PP quiere que el Gobierno extienda a todos los servicios públicos de la Administración General del Estado los mismos requisitos de atención al ciudadano que se imponen a las empresas privadas en la ley de servicios de atención al cliente.
Esta propuesta forma parte de una moción que el «popular» ha registrado en el Congreso para revertir la acumulación de «deficiencias» en el servicio que presta a los ciudadanos la Seguridad Social. La moción, a la que ha tenido acceso Europa Press, es fruto de una pregunta urgente dirigida el pasado miércoles al ministro de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, José Luis Escrivá.
En esta interpelación, la diputada del PP Elvira Rodríguez ha recordado que la ley de atención al cliente obliga a las empresas a responder el 95% de las consultas, quejas, reclamaciones e incidencias en menos de 3 minutos y la resolución del plazo para la resolución de reclamaciones hasta un máximo de 15 días. «¿Por qué no aplican esto en la administración?», le dijo el exministro a Escrivá.
De hecho, la exigencia impuesta por el PP se refiere a todos los servicios que presta la administración pública, no sólo a la seguridad social.
PIDE TAMBIÉN RESOLVER LA DEMORA EN LAS CITAS
Además de asimilar las demandas de atención entre el sector público y privado, el PP quiere que el Ejecutivo solucione los «retrasos en la concesión de citas», así como la falta de disponibilidad de citas presenciales.
El Grupo Popular también insta al Gobierno a cumplir la recomendación octava del Pacto de Toledo, que establece para la seguridad social «una gestión eficaz y eficiente que responda de forma adecuada, rápida y comprensible a las demandas de los ciudadanos». Finalmente, el PP insiste en la necesidad de reducir las cargas administrativas y burocráticas.
Los «populares» señalan que a pesar de que la Seguridad Social ha sido tradicionalmente una de las ramas del sistema administrativo «más apreciadas por los ciudadanos», ahora adolece de dificultades para obtener cita previa, retrasos en la tramitación de expedientes administrativos o «constantes «errores» en su funcionamiento ordinario.
ESCRIVÁ RECHAZA LAS CRÍTICAS Y NIEGA EL «CAÍDO»
Durante la interpelación de urgencia, la ministra negó que haya un «colapso» de la seguridad social como sugiere el PP, y aseguró que el organismo está desplegando ciertas medidas para racionalizar sus servicios.
Una de esas medidas es que algunas oficinas provinciales, especialmente aquellas con menor población, asuman los trámites y registros de otras ciudades más grandes, lo que, según Escrivá, «funciona razonablemente bien».