Starbucks ha anunciado el nombramiento permanente de Laxman Narasimhan como CEO, reemplazando a Howard Schultz. El movimiento era predecible: Narasimhan comenzó a trabajar en el gigante del café en octubre de 2022, pero ahora es una oportunidad para que el nuevo director ejecutivo considere cambios en el liderazgo y la cultura corporativa de la organización. Por supuesto, con Schultz ahora fuera del asiento, esta es la oportunidad completa de Narasimhan.
Incluso se podría decir que Starbucks se encuentra en un punto de inflexión en su larga historia. A medida que la empresa enfrenta los desafíos de un panorama de mercado que cambia rápidamente, sin mencionar la inestabilidad económica prolongada y los signos de recesión, Narasimhan debe liderar con agilidad y visión desde el principio.
Qué¿Qué cambios en el liderazgo y la cultura organizacional podría priorizar Narasimhan? para asegurar el éxito continuo y el crecimiento sostenible de Starbucks?
La innovación, el propósito y el compromiso de los empleados son tres áreas a tener en cuenta.
Desafiando la cultura de innovación de Starbucks
Narasimhan debería pensar en crear un entorno en el que alentar y recompensar a todos los miembros del equipo por su creatividad e innovación. Desde octubre, Narasimhan ha viajado a más de 30 tiendas diferentes e incluso se ha certificado como barista. Probablemente haya escuchado a los “socios” de Starbucks decir que la compañía necesita encontrar formas de diferenciarse mediante el desarrollo de nuevos productos, servicios y experiencias que resuenen con una base de clientes diversa y exigente. (Definitivamente soy uno de ellos).
Por ejemplo, Starbucks se enfrenta a una competencia cada vez mayor pequeños cafés independientes y cadenas locales en el segmento de café premium. Según datos de la Asociación de Cafés Especiales, las ventas de cafés especiales aumentaron un 20 % entre 2017 y 2021, capturando una mayor participación del mercado de consumo general de café. ¿Starbucks está ganando terreno en este segmento?
Fomentar una cultura que valore la innovación –pedir retroalimentación a los miembros del equipo sobre dónde podrían hacer mella en el mercado en el segmento de cafeterías principal– Narasimhan demostrará que está listo para escuchar las ideas de su gente para, eh, moler nuevos granos.
Restaurar objeto de empresa
En un momento marcado por una mayor conciencia de los problemas sociales y ambientales, las empresas como Starbucks deben hacer más ajustes a su impacto en el mundo que les rodea. Definir públicamente y operar en todo momento con un sentido de propósito organizacional son dos tazas de café completamente diferentes. Ambos deben lograrse.
Starbucks ha sido criticado, por ejemplo, por su uso excesivo de vasos desechables, que generan una cantidad significativa de desperdicio cada año. Narasimhan puede considerar dar mayor prioridad a las prácticas comerciales éticas y sostenibles en todos los aspectos de las operaciones comerciales, pida a los miembros de su equipo que ayuden a visualizar los cambios necesarios.
El ambicioso objetivo de la multinacional reducir a la mitad sus emisiones de carbono y residuos de sus operaciones directas para 2030 Es maravilloso. Sin embargo, esta también puede ser la oportunidad perfecta para que Narasimhan desempeñe su papel como director ejecutivo en este tema, como lo hizo Paul Polman cuando se hizo cargo de Unilever en 2009 con su idea de un índice de vida sostenible.
Starbucks genera miles de millones de vasos desechables al año, lo que genera importantes problemas de desperdicio y deforestación. Los vasos y tapas desechables representan el 40 % de los residuos de envases de la empresa, según su director de sostenibilidad, Michael Kobori. El Día del Vaso Rojo, donde los clientes que piden una bebida festiva reciben un vaso rojo reutilizable gratis, es algo para admirar, y tal vez Narasimhan podría considerar expandir el concepto a lo largo del año de una forma u otra.
Narasimhan puede demostrar su compromiso con la responsabilidad corporativa al mismo tiempo que refuerza el propósito social de la empresa haciendo prácticas éticas y sostenibles una prioridadsi no el principal.
Fortalecer el compromiso de los empleados
El desempeño de una empresa generalmente se correlaciona con el compromiso y la participación de sus empleados. Para Starbucks, que se enorgullece de su distintiva experiencia en tienda, la posición de sus “socios” es particularmente precaria. Esta interacción entre la oficina central – la cultura organizacional sistémica de la empresa – y el compromiso de sus “socios” debería ser la principal preocupación de Narasimhan.
Por ejemplo, Clasificación de Starbucks en la lista de «Mejores lugares para trabajar»de Glassdoor experimentó un Caída significativa. En 2017, Starbucks ocupó el puesto 17 en la clasificaciónpero en 2020 había caído al puesto 52. En el ranking de 2022, la empresa no aparece en ningún cargo.
El reciente aumento en los esfuerzos de organización entre los empleados de Starbucks en los Estados Unidos y Canadá es quizás un indicador destacado. El número creciente sugiere que algunos ‘compañeros’ pueden sentir que sus preocupaciones no se abordan adecuadamente por la estructura de gestión actual de la empresa, los niveles salariales o las oportunidades de crecimiento. Por lo tanto, el compromiso de los empleados de Starbucks se encuentra en una encrucijada.
Con cada nuevo nombramiento de CEO viene una anticipación del cambio. A medida que Starbucks entra en su punto de inflexión, Narasimhan tiene la oportunidad de realinear su cultura de innovación, propósito organizacional y compromiso general de los empleados.
El tiempo dirá si sus cambios crean ese aroma dulce y duradero para los miembros del equipo y los clientes.