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WAM global es un grupo consultor en transformación digital experto en soluciones aplicadas a las empresas. Está integrado por Leadclic (empresa pionera en España del ecosistema Salesforce), interactivo4 (líder en eCommerce en nuestro país) y comercializamosempresa fundada en 2014 por Giorgio Ascolese –CEO del grupo– cuya Federica Ilaria Fornaciari se ha desempeñado como vicepresidente ejecutivo global desde octubre de 2022. Milenio pura, turinesa de nacimiento, pero con la mitad de mi ADN de Estados Unidos», explica, Fornaciari es tan 360º como la empresa para la que trabaja: docente, investigadora, escritora, experta en marketing multisector digital («pero especialmente de los sectores de la moda y el lujo, las telecomunicaciones y los viajes»), se considera, además, una apasionada gastrónomo Y «Conocedor gourmet casi profesional. Apasionada de la música y pianista, soñaba con ser locutora de radio o televisión: “Raffaella Carrá aún no me ha abandonado en su acento italiano ni en la actitud positiva y enérgica”, bromea.
PREGUNTAR. Imagina que tienes un amigo que no sabe nada de marketing ni de eCommerce ni de transformación digital… ¿cómo le explicarías a qué se dedica el grupo WAM Global?
RESPONDER. Suena trillado, pero el marketing lo es todo. Es la comunicación al cliente, es la decisión de hacer una cesta en línea con mas o menos no hasta la reconversión, es elegir un color pastel o fluorescente, es poner al consumidor en el centro e invertir en un CRM (Gestión de la relación con el cliente). En resumen, es marketing. de extremo a extremo, desde la infraestructura hasta el conocimiento del consumidor para decidir el mejor contexto y la creatividad más atractiva para lograr un fin. Eso es lo que hacemos en WAM. Satisfaga las demandas de un gerente de marketing, tecnología o innovación, o los tres, como agente de cambio en un entorno complejo y lleno de incertidumbres. Escuchamos y buscamos activamente soluciones, con un efecto multiplicador entre las distintas áreas de negocio de WAM Global.
P. ¿Cuál es su misión dentro de la empresa?
R. En primer lugar, tengo el privilegio de tener una verdadera misión. Empezamos con tranquilidad: liderando la línea de negocio de marketing y comunicación, Somos Marketing, así como dirigiendo la visión estratégica y de marketing de la empresa de inversión globalmente. Liderar es una palabra que tiene mucho peso: en las personas, a nivel comercial, representar la imagen de la empresa con mis compañeros de la mejor manera posible, es decir de manera coherente y creíble. Todo esto implica mucha responsabilidad y al mismo tiempo la posibilidad de asumir riesgos de forma consciente y con confianza, como debe hacer un directivo. Y con eso, tomar decisiones sobre qué áreas impulsar, qué servicios son más avanzados y cómo llevarlos al siguiente nivel. Por último, pero no menos importante, parte fundamental de mi misión es entrar en el mérito de Camaraderíarelaciones, incubaciones y adquisiciones con un objetivo muy claro: generar impacto para nuestros partes interesadas: clientes, talentos internos, el propio mercado y sus socios. Wam Global es una empresa interesada y ayuda a no perder nunca el camino de la misión que tenemos.
P. Algo que le llamó la atención sobre WAM Global que no conocía y que le sorprendió positivamente.
R. Tuve la oportunidad de trabajar en realities donde me sorprendía todos los días, donde me convertí en un persona de lunes que espera hasta el lunes para ver a sus compañeros y crecer juntos. Pero lo que más me sorprendió de WAM fue cómo cosas que en otros lugares estaban solo en un nivel alto y teórico, o viceversa, en la implementación táctica, se pueden hacer al mismo tiempo, reuniendo talentos muy diferentes y viendo cómo pueden completar Proyectos 360° de principio a fin. Me sorprendió la humildad, las ganas de acelerar, de mejorar continuamente y de entrar en discusión.
P. Una de las características de WAM Global es que es un grupo independiente. ¿Qué beneficios tiene esto para los clientes?
R. Esta es una pregunta fácil de responder para quienes trabajan en WAM. Tenemos el músculo y el habilidad pero la proximidad y la costura de un comercio. Podemos tomar decisiones con rapidez y agilidad porque lo único en lo que debemos enfocarnos es en la excelencia para nuestros clientes y los socios. Y ser independientes nos permite elegir cómo crecer; acabamos de incubar una realidad de martech Y rendimiento marketing basado en la transparencia, el talento y la tecnología, y lo hicimos en menos de dos meses. En muy poco tiempo daremos a conocer esta y otras novedades, y si todo esto pudiera hacerse en serio, debida diligencia y dedicación en muy poco tiempo. Habría sido más difícil en otros contextos.
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P. ¿Qué importancia tiene para todas las empresas, grandes y pequeñas, emprender su transformación digital?
R. La transformación digital no es imprescindible en la agenda de marketing; solo tendría que ser la forma natural de conectar el velocidad de la tecnología En velocidad humana, que a menudo no suenan al unísono. Entonces en ese sentido es fundamental, porque si no seguimos al consumidor, que sin duda es digital, perdemos competitividad, lo que se traduce en rentabilidad, cuota de mercado, etc.
P. Hoy en día en el mundo del marketing mucho se basa en tecnología, datos… ¿Qué lugar ocupan las personas en un entorno tan digital?
R. Parece paradójico, pero en mi opinión, el talento humano es la clave de la transformación digital. Y también hay escasez de talento calificado, en un mundo relativamente pequeño. Esto no significa que la tecnología pueda ayudar a automatizar muchos procesos. Para enseñar los resultados de manera más efectiva, optimizar los conocimientos y maximizar la relevancia a través de los datos. Pero eso, sin que la gente tenga tiempo de pensar cómo y por qué, sería imposible.
P. La visión de 360º es una de las características diferenciales del equipo de WAM Global. ¿Es esta visión la principal habilidad que debe tener un profesional de marketing hoy en día?
R. Creo que la peculiaridad ya la vez lo más fácil de entender de WAM es precisamente ese 360º, porque los profesionales del marketing deben ser expertos por un lado, y transversales por otro. Tienen que reinventarse. Esta reescritura de historias de marca, llegando a mercados y objetivo nuevo. Hacemos lo mismo en WAM: entendemos lo que está pasando en la cabeza de un vendedor y respondemos con nuestra metodología de 360 grados. ¿Qué hacen las personas a mi alrededor?
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P. La creatividad es un valor importante en su profesión. ¿Qué cosas te inspiran?
R. La creatividad lo es todo, en un sentido amplio. No es solo creatividad en la comunicación, es creatividad en los negocios. Es un proceso, como me enseñan todos los días nuestro director de operaciones y otros vicepresidentes. Intento inspirarme en todo, en mis compañeros, en una campaña publicitaria, en mis mentores; La etapa de liderazgo y gestión en el IESE, por ejemplo, fue una inspiración para tomar decisiones en mi vida. Y mira que una idea creativa no es solo una campaña, sino que inspira mi trabajo diario.
P. ¿Cómo es trabajar en España, donde has vivido en diferentes etapas de tu vida, y actualmente desde 2018?
R. He sentido España como mi hogar desde mis días de MBA. Personal y profesionalmente tuve la suerte de tener un perfil internacional, pero España tiene un encanto único, una calidad de vida increíble, talento compromete y el impulso para llevar a las empresas y al país en su conjunto al siguiente nivel. Trabajar aquí ha sido increíble porque me ha permitido tener una red de contactos y amistades que nunca había tenido con este nivel de profundidad. Trabajar en España significa trabajar en un entorno acogedor donde me siento un nexo entre empresas, oportunidades y personas.
P. Usted también es profesor. ¿Hay alguna idea en concreto que quieras transmitir a tus alumnos desde el primer día de clase?
R. Qué buena pregunta. Si en efecto. Cada vez que les digo que la inversión en educación debe ser el equilibrio entre el aprendizaje teórico, que es muy importante, marco, nociones, pero al mismo tiempo deben tener curiosidad por lo que es la vida real. Con ejemplos concretos. Siempre haz preguntas y trata de destacar no por la cantidad de veces que levanta la mano, sino por sus ideas y su humildad al mismo tiempo. Siempre les digo que hay que aprovechar cada oportunidad, cada profesional que conoces, crear tu mochila de contactos, y estar siempre humilde pero audaz, Cuál es mi divisa además.