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(Información transmitida por la empresa firmante)
— Vodafone Alemania refuerza su asociación con Tech Mahindra y Comviva para ofrecer una experiencia de cliente perfecta
Esta colaboración ampliada brindará una visión más completa del viaje del cliente y una experiencia omnicanal mejorada en todos los canales digitales y asistidos.
Comviva BlueMarble permitirá una experiencia minorista unificada en los servicios móviles, fijos, de cable y de televisión de Vodafone Alemania.
Nuevas oportunidades de ingresos al ofrecer paquetes a través de una plataforma unificada centralizada y convergente.
LONDRES, 24 de febrero de 2023 /PRNewswire/ — Tech Mahindra, un proveedor líder de servicios y soluciones de transformación digital, consultoría y reingeniería empresarial, anunció hoy que ha ampliado su colaboración con Vodafone Alemania para transformar su proceso de ventas y la experiencia del cliente.
Como parte de este compromiso plurianual, Comviva, una empresa de Tech Mahindra, proporcionará una solución de ventas unificada para los negocios de telefonía móvil, línea fija, cable y televisión de Vodafone Alemania. La relación comenzó en 2019 y la asociación se centró en transformar la experiencia de venta asistida. La asociación ampliada tendrá como objetivo transformar los canales de venta digitales desatendidos y mejorar toda la experiencia de compra integrada.
Manish Vyas, presidente de comunicaciones, medios y negocios de entretenimiento, y director ejecutivo de Network Services, Tech Mahindra, dijo: “En Tech Mahindra, creemos firmemente en el poder de la innovación y la inversión en el desarrollo de la propiedad intelectual. Nuestra estrategia de producto y plataforma refleja nuestra profunda experiencia en la industria de las telecomunicaciones. Estamos agradecidos por el apoyo y la guía del Grupo Vodafone a medida que nos embarcamos en un nuevo capítulo de nuestro viaje digital, sentando las bases para la próxima generación de soluciones tecnológicas sobre los cimientos de BlueMarble. »
Comviva ha implementado su plataforma BlueMarble con una amplia gama de casos de uso, que incluyen comercio digital, catálogo, gestión de pedidos y atención al cliente. La primera fase del proyecto se centró en la creación de una plataforma unificada que brindaría una vista convergente de 360 grados del cliente en las operaciones minoristas y de televenta. La segunda fase promoverá la convergencia con los canales digitales y permitirá a Vodafone Alemania ofrecer a sus clientes paquetes de soluciones personalizados a la carta a través de los canales de su elección.
Ulrich Irnich, CIO de Vodafone Alemania, dijo: “Somos una organización obsesionada con el cliente. Nuestra asociación ampliada y la elección de la plataforma Comviva compatible con ODA y nativa de la nube nos permitirán mejorar aún más la experiencia del cliente, impulsando la personalización a escala y optimizando aún más la experiencia en línea y la tienda. La nueva solución nos ayudará a alinear equipos en torno a una única visión del cliente, con conocimientos y capacidades de habilitación que harán que las experiencias sean aún más fluidas, conectadas y relevantes».
Manoranjan (Mao) Mohapatra, CEO de Comviva, dijo: «Hoy en día, los clientes usan múltiples puntos de contacto para interactuar tanto digital como fuera de línea, brindando así una experiencia de cliente unificada e integrada en todos los canales. Nuestra colaboración proporcionará una visión más completa del viaje del cliente y una experiencia omnicanal mejorada. Estamos muy entusiasmados con esta colaboración, que servirá como base para los esfuerzos de personalización y aumentará la eficiencia de la organización. »
Comviva BlueMarble es una plataforma digital modular para comercio, gestión de pedidos, atención al cliente y gestión de socios. Es una solución digital abierta, basada en microservicios, nativa de la nube y habilitada para 5G que brinda agilidad comercial al brindar experiencias y viajes personalizados para los clientes.
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