La era de la transformación creativa

Basta con echar un vistazo a los titulares de los periódicos o revistas de los últimos años, o simplemente a esta misma tribuna hace un año cuando se pronosticaba «La innovación tecnológica es la que posibilita el cambio, no lo olvidemos», para darse cuenta que hemos asistido a un época en la que hemos situado a la tecnología como motor de cambioY así es en gran medida. Nos lanzamos a la tecnología con tanta energía que mientras predicamos el mantra del «centro de atención al cliente», en realidad ponemos la tecnología en el centro de todo.

Las empresas se han embarcado en una carrera para absorber e interiorizar nuevas tecnologías invirtiendo fuertemente en grandes datos (la era de los datos), la inteligencia artificial (la era humana aumentada), el lenguaje natural (la era robot como mascota) y sus habilitadores como la ciberseguridad o computación en la nube, sin arreglar esto, muchas veces hemos desarrollado soluciones en busca de problemas. Así que las empresas hambrientas de datos ahora encuentran dificultades para generar ideas para transformar la relación con sus clientes con ellos, los grandes desarrollos de la inteligencia artificial siguen convirtiéndose en muchas ocasiones en juguetes como el recientemente famoso ChatGPT capaces de mantener una conversación fluida (e inteligente) con un humano. Por no hablar de la necesidad de la ciberseguridad que todavía nos pone al servicio de la doble o triple autenticación en lugar de facilitarnos la vida.